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“健康大回訪 暖冬新華行”——新華保險山東分公司理賠再升級
作者:山東分公司 于洋   發布時間:2019/2/20 17:09:10   
    2019年春節,新華保險山東分公司在全省范圍內進行“健康大回訪,暖冬新華行”專項理賠服務活動,延續傳統、積極創新,完善內容、增強效果,進一步推動事前、事中、事后三階段的全流程、常態化、標準化服務,切實提升客戶體驗,實現理賠服務水平再升級。
   
 
    主動追蹤回訪,關注客戶健康
   
 
    客戶投保后發生保險事故,向保險公司報案提出索賠申請,保險公司再介入核實后賠付,這是傳統的理賠模式。2016年起,新華保險針對健康無憂產品等健康險保單啟動了“健康大回訪”活動,突破傳統理賠模式,業內首創產品售后實施跟蹤理賠服務,彰顯“快理賠,優服務”理念。
 
 
    濟南的吳女士是一名全職太太,在一次體檢中不幸被確診為惡性腫瘤。在家人的陪伴下,吳女士走上了與癌癥抗爭的道路,住院、手術、化放療。因為忙于住院治療,直到新華保險的服務人員進行本次健康回訪時,吳女士才想起來自己曾投保的多份保單。
 
 
    得知客戶出險的消息后,公司保單服務人員——濟南中支韜略部業務主任牟國梅立即協助吳女士電話報案并整理保單。公司開通了理賠綠色通道,優先受理索賠申請。在確認吳女士的出險事故符合條款約定的保險責任后,公司在立案的當天便給付重大疾病保險金70萬元,為吳女士的后續康復治療提供了有力保障。主動上門回訪、關愛客戶健康、快速全額理賠,吳女士為新華保險的理賠服務點贊。
 
 
    據統計,2016年以來,新華保險山東分公司已累計對全省18萬張保單實施了主動回訪。
   
 
    住院慰問探視,關心客戶治療
 
 
    “快理賠,優服務”是新華保險的理賠服務宗旨,對于因疾病或意外住院治療且當天便向公司報案的客戶,新華保險的保單服務人員將第一時間前往醫院探視慰問,送去住院慰問品及《理賠服務指引》手冊,寬慰客戶安心治療,了解出險詳情,并提示出院理賠所需材料,維護客戶權益。 
 
 
    萊蕪的董女士因病在2月9日(大年初五)入院治療,第一時間撥打了新華保險95567服務熱線報案。接到報案信息后,董女士的保單服務人員——萊蕪中支金鷹部經理王珍英便立即趕到公司領取住院慰問品,自己還挑選了一束鮮花,第一時間前往醫院探視,并指導董女士出院后的索賠事宜。這次快捷、溫馨的理賠服務讓董女士感受到了來自新華保險的冬日溫暖,當下即決定再為孩子投保一份健康險,為家人增添保障,也為山東新華保險點贊。
 
 
    慰問過程中如發現可能符合重疾、傷殘責任的賠案,保單服務人員與理賠人員將在了解客戶病情的基礎上,根據保險條款的相關約定并結合出險情況,爭取在客戶出院前便幫助申請重疾或傷殘賠付,并協助與醫院溝通獲取相關理賠申請材料,為客戶尋找賠付的理由,彰顯“快理賠”服務宗旨。
   
 
    理賠公益關懷,關愛客戶生活
 
 
    理賠公益關懷活動是新華保險山東分公司的傳統理賠服務項目。針對曾在公司理賠過的重疾、慢性病、孤兒等遭遇不幸的客戶,給予持續關愛與幫助。2019年春節,新華保險山東分公司投入專項資金近30萬元,各地市保單服務人員、理賠人員走入了數百名理賠老客戶家庭,送去了節日慰問品和來自新華人的關愛與祝福。
 
 
    泰安的江先生7年前不幸因病導致雙目失明,一個家庭從此失去了經濟來源和精神支柱,拮據的生活雪上加霜。公司當年以最快的速度給付保險金9萬元,保險責任就此終止,但生活不易,曾經發生過理賠的客戶,需要新華給予持續關心和關愛的。新華保險秉承對客戶的關愛和責任,“合同終止、責任終止,但服務繼續、關愛繼續”。
 
 
    江先生的保單服務人員——泰安中支天宏部資深業務主任于靜在協助客戶完成理賠后,逢年過節都會去江先生家中慰問,平時在生活中盡可能提供力所能及的幫助,買菜、做飯、接送孩子... ...。2019年春節,于靜又帶著米、面、油等慰問品來到江先生家中,送去節日慰問。連續7年的關懷和幫助,江先生早已與保單服務人員成為摯友,雖然不幸遭遇疾病,但卻慶幸自己10年前在新華保險投保的保單,為保單終止后公司及服務人員給予的持續關愛點贊。
 
 
    2018年,新華保險山東分公司共為全省17萬個家庭送去了保險金7.6億元,誠實守信兌現理賠承諾,應賠盡賠發揮保險功用。新華人用真情付出收獲了廣大客戶的肯定和歡迎。2019年,新華保險山東分公司將堅守“快理賠,優服務”的服務宗旨,守護美好,與您同行。

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