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新華保險發布2019年客戶服務十大承諾
作者:   發布時間:2019/3/7 17:57:11   
    3月6日,新華保險正式發布2019年客戶服務十大承諾,發揚“專業門店在身邊、實時響應全天候、投保便捷更安全、自動回訪保權益、保全服務更簡單”的服務傳統;創新“快速理賠優服務、理賠超期給補償、尋找理由主動賠、投訴暢通快響應、合規銷售守誠信”的服務舉措;進一步提升服務品質,優化客戶體驗。
   
 
    一、專業門店在身邊
   
 
    千余家客服中心伴您身邊,保單服務、風險咨詢、產品定制等多元化服務,滿足您的全方位需求。
   
 
    二、實時響應全天候
   
 
    95567客服電話、微信、手機APP、網站,互聯互通,智能高效,輕松體驗。
   
 
    三、投保便捷更安全
   
 
    投保快速便捷,錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成,短信提醒全程陪伴。
   
 
    四、主動回訪保權益
   
 
    投保成功后,多時段預約、多環節提醒、多方式選擇,主動回訪提示保單權益。
   
 
    五、保全服務更簡單
   
 
    提供滿期、電話、地址等60余項保全服務,特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理,便捷尊享保單權益。
   
 
    六、快速理賠優服務
 
 
    個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果,復雜疑難賠案30日內知曉結果。
   
 
    七、理賠超期給補償
   
 
    個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的,每超期一日支付一日的利息補償。
   
 
    八、尋找理由主動賠
   
 
    主動為客戶尋找賠付理由,定期拜訪關心健康,突發事件主動尋訪,緊急醫療預付理賠金。
   
 
    九、投訴暢通快響應
   
 
    電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴,第一時間響應,一般投訴10個工作日內作出答復。
   
 
    十、合規銷售守誠信
   
 
    詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,消費安心,投保放心。
   
 
    2019年,新華保險將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵,全面提升理賠時效和服務體驗,認真履行對每位客戶的保障承諾,傳遞真實的保險力量。

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